Kính gửi Quý Khách hàng !
KingEye xin thông báo về chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm như sau:
A. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm phụ kiện kính mắt được phân phối bởi King Eye
B. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
I. Đối với sản phẩm khăn lau kính :
1. Các trường hợp áp dụng
- Lỗi do nhà sản xuất: Bị rách, thủng, sờn chỉ, không đúng kích thước, bung đường may, màu sắc không đồng nhất, bị ố bẩn hoặc có vật lạ bám dính.
- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì tem mác, chưa sử dụng, không có tác động vật lý như cào, xé, đốt, dính hóa chất.
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video sản phẩm chứng minh lỗi ngay tại thời điểm mở bao bì hoặc ngay sau khi phát hiện lỗi
- Có hóa đơn, phiếu mua hàng hợp lệ, hoặc thông tin xác nhận từ hotline
2. Thời hạn áp dụng đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm ( theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin trên hệ thống bán hàng )
II. Đối với sản phẩm nước lau mắt kính
1. Các trường hợp áp dụng
- Lỗi do nhà sản xuất : Chai bị rò rỉ, nứt vỡ ( không do va đập từ bên ngoài) ngay khi nhận hàng và chưa mở nắp
- Dung dịch bên trong bị biến chất ( VD : Có đóng cặn, đổi màu bất thường, mùi lạ )
- Không đúng thể tích như ghi trên bao bì ( có thể nhìn bằng mắt thường)
- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì tem mác, chưa mở nắp và chưa sử dụng
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video sản phẩm chứng minh lỗi ngay tại thời điểm mở bao bì hoặc ngay sau khi phát hiện lỗi khi nhận được hàng.
- Có hóa đơn, phiếu mua hàng hợp lệ, hoặc thông tin xác nhận từ hotline
2.Thời hạn áp dụng đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm ( theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin trên hệ thống bán hàng )
III. Đối với hộp đựng kính mắt
1. Các trường hợp áp dụng
- Lỗi cấu trúc do nhà sản xuất: Hộp bị biến dạng, cong vênh, không đóng kín được ngay khi mở bao bì mà không do tác động ngoại lực.
- Lỗi bản lề/khóa cài do nhà sản xuất: Bản lề bị lỏng, gãy, kẹt, hoặc khóa cài không hoạt động, không giữ chặt được hộp ngay khi mở bao bì và chưa qua sử dụng
- Lỗi bề mặt/vật liệu do nhà sản xuất: Bề mặt hộp bị bong tróc, nứt, rách (đối với chất liệu da/vải), hoặc có vết ố, bẩn, keo dính ngay khi mở bao bì mà không phải do quá trình vận chuyển hoặc bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video sản phẩm chứng minh lỗi ngay tại thời điểm mở bao bì hoặc ngay sau khi phát hiện lỗi khi nhận được hàng.
- Có hóa đơn, phiếu mua hàng hợp lệ, hoặc thông tin xác nhận từ hotline
2. Thời hạn áp dụng đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm ( theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin trên hệ thống bán hàng )
C. KING EYE CAM KẾT
1. King Eye cam kết tất cả các sản phẩm đến tay khách hàng mới 100%, chính hãng từ nhà sản xuất và đúng thông tin mô tả từ thương hiệu.
2. King Eye có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu phát hiện khách hàng có dấu hiệu lạm dụng chính sách.
D. QUY ĐỊNH VỀ THANH TOÁN VÀ VẬN CHUYỂN
1. Một hóa đơn chỉ được áp dụng đổi trả 1 lần
2. Nếu đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng mẫu mã, hoặc có giá trị ngang bằng, khách hàng không phải thanh toán thêm.
3. Nếu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch giá trị giữa sản phẩm mới và sản phẩm cũ.
4. King Eye không áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn và không hoàn lại tiền thừa trong mọi trường hợp.
5. Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline để được King Eye hướng dẫn cụ thể về hình thức và chi phí vận chuyển
6. Trường hợp thỏa mãn các quy định về điều kiện đổi trả ở trên, King Eye sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển, sản phẩm trong quá trình thực hiện đổi trả.
Xin cảm ơn !